Helpdeskmedewerker

Organisatie

AZ Sint-Lucas en AZ Jan Palfijn, twee vooraanstaande ziekenhuizen in Gent die momenteel een fusietraject doorlopen, met de bedoeling om tegen 2027 één grootstedelijk ziekenhuis te vormen met meer dan 1.300 erkende bedden. AZ Sint-Lucas is een warm ziekenhuis gelegen in hartje Gent. Het ziekenhuis telt 779 bedden voor klassieke hospitalisatie en 153 posities voor dagopnames. Er werken 230 artsen en 2.250 andere medewerkers. AZ Jan Palfijn is eveneens gevestigd in Gent en beschikt over 519 erkende bedden. Ze vormen een sterke regionale speler en stellen meer dan 1.300 medewerkers en 175 artsen te werk.
Beide ziekenhuizen maken deel uit van het Ziekenhuisnetwerk Gent, samen met UZ Gent en AZ Oudenaarde.
De fusie tussen beide ziekenhuizen is gericht op het versterken van de gezamenlijke toekomst en het inspelen op de zorgnoden en uitdagingen van vandaag en morgen, ten gunste van patiënten, medewerkers en artsen. Samen streven we naar samenwerking en synergie, mensgerichtheid, kwaliteit en innovatie en toegankelijkheid. Deze gedeelde waarden vormen de basis voor onze gezamenlijke visie en missie in de toekomst.

Functie

Tegenwoordig is een goed uitgebouwde ICT-afdeling onmisbaar en van strategisch belang in de dagelijkse werking van een ziekenhuis. Als modern en innovatief ziekenhuis zijn wij sterk geïnformatiseerd en werken we met de nieuwste technologieën. Ons team Medische Informatie Technologie bestaat uit twee diensten, nl. de dienst IT en de dienst Medische Technologie. Het team IT bestaat uit een 35-tal collega’s die zich elke dag inzetten om onze medewerkers, maar ook onze patiënten zo goed mogelijk op ICT vlak te ondersteunen. Zij hebben elk hun eigen specialisatie en dragen elk op hun manier bij aan de goede werking van het zorgproces. We hebben collega’s werkzaam als applicatiebeheerder, medewerker helpdesk IT, PC – techniekers en systeem – en netwerkbeheerders.
✓ Ben jij klantgericht?
✓ Ben je communicatief sterk?
✓ Heb je een basiskennis IT?
✓ Heb je interesse in een mooie werkervaring in een fijn team én een uitdagende IT omgeving?
Dan is deze functie als ondersteunende collega in het team helpdesk zeker iets voor jou!
Je bent het eerste aanspreekpunt voor IT – gerelateerde vragen. Je behandelt de inkomende telefoongesprekken, helpt gebruikers verder of geeft de vraag verder door aan jouw collega’s. Daarnaast ondersteun je bij de installatie en configuratie van hardware.

Wat zijn jouw taken?

• Je ondersteunt gebruikers telefonisch, via het servicedesk platform of in persoon
• Je neemt de vragen van onze eindgebruikers ter harte en probeert hen zo goed mogelijk te ondersteunen. Indien nodig escaleer je naar een collega van de 3de lijn.
• Je staat in voor de installatie van eindgebruiker infrastructuur zoals PC's, printers, schermen en andere.
• Je ondersteunt je collega's uit andere teams in projectwerking

• Je hebt een sterke basis in informatica en een leergierige houding
• Je bent communicatief en kan een boodschap in begrijpbare en correcte taal formuleren
• Je bent klantgericht en onderneemt structurele actie om de dienstverlening van de organisatie te optimaliseren
• Je kan zeer goed in team werken en zal steeds bijdragen aan het gezamenlijke resultaat
• Je biedt spontaan hulp aan bij problemen, ook al valt dit buiten het eigen takenpakket
• Je bent proactief en brengt voorstellen aan om de werking van de dienst te optimaliseren.
• Je bent flexibel en kan je snel aanpassen aan wisselende omstandigheden
• Je bent in staat om problemen te analyseren, inzicht te krijgen in de oorzaken hiervan en gaat proactief en systematisch op zoek naar een oplossing
• Je onderneemt zelfstandig acties in functie van het realiseren van concrete doelen en resultaten
• Je houdt rekening met de gevoeligheden en de verscheidenheid van mensen

• Een contract van onbepaalde duur met een jobtime van 100%
• Je werkt volgens een variabel uurrooster met shiften tussen 7u30 – 17u45
• Startdatum zo snel mogelijk
• Je krijgt steeds mogelijkheden om je verder bij te scholen
• Verloning volgens IFIC-barema’s, waarbij we altijd rekening houden met jouw relevante anciënniteit
• Een hospitalisatieverzekering (en mogelijkheid om gezinsleden aan te sluiten aan gunstig tarief)
• Rangverlaging bij opname in het ziekenhuis voor medewerkers en voor inwonende gezinsleden
• Maaltijdcheques na 1 jaar
• Mogelijkheid tot fietsleasing
• Eindejaarspremie
• Woon-werkvergoeding: maximale fietsvergoeding, gratis openbaar vervoer, vergoeding auto/moto/bromfiets
• Kinderdagverblijf Beregoed gelegen op campus Sint – Lucas
• Gratis parkeergelegenheid
• Maaltijden aan gunstige prijzen
• Korting in diverse handelszaken, pretparken, wellness, …
• Organisatie van heel wat leuke evenementen zoals sportactiviteiten, Nieuwjaarsfeest, …